Anders entschieden?

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Unabhängig davon verlängert SQUATRAT die Rückgabefrist freiwillig auf 30 Tage nach Erhalt. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die freiwillige Verlängerung ersetzt oder beschränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Die Voraussetzung, dass ein Artikel unbenutzt und wiederverkaufsfähig sein muss, gilt nur für den freiwilligen Zeitraum nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist. Innerhalb der gesetzlichen Frist dürfen Sie die Ware so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sie haften nur für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang entstanden ist.

Nutzen Sie das Formular unten mit Bestellnummer und Bestell-E-Mail-Adresse, wählen Sie Artikel und Mengen aus und verpacken Sie die Ware transportsicher. Wurde die Bestellung ursprünglich an eine Adresse in Deutschland geliefert, stellen wir ein vorausbezahltes DHL-Rücksendeetikett bereit.

Bei einer ursprünglichen Lieferadresse außerhalb Deutschlands organisieren und bezahlen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten selbst. Nutzen Sie einen nachverfolgbaren Versand und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf. Diese Kostenregel gilt für den gewöhnlichen Widerruf und freiwillige Rückgaben; notwendige Rücksendekosten eines berechtigten gesetzlichen Mängelanspruchs tragen wir.

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten Standard-Hinsendung. Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Zugang des Widerrufs, kann aber bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Freiwillige Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden nur erstattet; ein freiwilliger Umtausch findet nicht statt. Die Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erfolgt so schnell wie möglich und spätestens 14 Tage nach Eingang der zurückgesendeten Ware.

Nach Ablauf der 30 Tage können Sie den Support kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen oder einen Mangel vermuten. Eine freiwillige Rücknahme ist dann nicht garantiert. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

Bei mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Sie können zunächst nach Ihrer Wahl Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen; die notwendigen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten tragen wir. Die gewählte Art der Nacherfüllung darf nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden. Wird ordnungsgemäße Nacherfüllung verweigert, ist sie unmöglich oder erfolglos, können nach den gesetzlichen Voraussetzungen Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht kommen.

Normaler Verschleiß entsprechend Art und Intensität der Nutzung ist grundsätzlich kein Mangel. Vorzeitige Schäden oder Abnutzung können dennoch einen Mangel darstellen und werden im Einzelfall geprüft. Kontaktieren Sie den Support mit Bestellnummer, Beschreibung und aussagekräftigen Fotos.